Reklamační a návratová politika – Aurelia

📝 Reklamační a návratová politika – Aurelia

Ve společnosti Aurelia nabízíme lhůtu 30 dní na vrácení zboží. To znamená, že máte až 30 dní od obdržení objednávky na to, abyste požádali o vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nepoužité, nenošené, s původními visačkami a v originálním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo fakturu jako doklad o nákupu.

🔁 Jak probíhá vrácení zboží?

Zašlete e-mail na info@aurelia-praha.cz s číslem objednávky a jasnými fotografiemi produktu, který chcete vrátit. Po kontrole fotografií vám zašleme vratovou adresu v rámci Evropské unie, jak vyžaduje článek 6(1)(h) směrnice EU 2011/83/EU.

Jakmile produkt dorazí a projde závěrečnou kontrolou, bude vám částka vrácena stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.

Upozornění: Podle článku 13(1) směrnice 2011/83/EU nejsme povinni peníze vrátit, dokud zboží neobdržíme zpět, nebo dokud zákazník neposkytne důkaz o odeslání.

❗ Poškozené nebo chybně zaslané zboží

Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po doručení. Pokud je zboží poškozené, vadné nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás neprodleně na info@aurelia-praha.cz, abychom problém mohli vyřešit.

🚫 Zboží, které nelze vrátit

Nelze vrátit následující typy zboží:

Rychle se kazící produkty (např. potraviny, květiny, rostliny)

Personalizované produkty (např. na zakázku vyrobené zboží)

Produkty osobní péče (např. kosmetika, plavky), pokud byly rozbaleny či použity

Nebezpečné látky, hořlavé kapaliny nebo plyny

Zlevněné zboží ani dárkové poukazy

V souladu s článkem 16(e) směrnice EU 2011/83/EU nelze vracet produkty, které jsou nevhodné k vrácení z hygienických důvodů, pokud byly po dodání rozbaleny.

💡 Zboží použité nebo poškozené

Pokud je vrácené zboží použité, poškozené nebo bez originálního balení, vyhrazujeme si právo ponížit vrácenou částku úměrně snížení hodnoty výrobku, jak stanoví článek 14(2) směrnice 2011/83/EU.

📦 Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení nese zákazník, pokud není zboží vadné nebo chybně dodané. Tato skutečnost je v souladu s článkem 14(1) směrnice EU.

🔄 Výměna zboží

Nejrychlejší způsob, jak získat jiný produkt, je vrátit ten původní a udělat novou objednávku.

📜 Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (EU)

Při nákupu v rámci Evropské unie máte právo do 14 dnů bez udání důvodu odstoupit od smlouvy a vrátit zboží. Platí stejné podmínky – zboží musí být nepoužité, nenošené, s visačkami a v originálním obalu. Musíte mít také účtenku.

V souladu s článkem 6(1)(h) směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU poskytujeme zákazníkům vratovou adresu v rámci EU, kam mohou zboží v případě odstoupení zaslat.

💸 Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám částku vrátíme do 10 pracovních dnů na původní platební metodu.
Upozorňujeme, že bankám a kartovým společnostem může zpracování trvat déle.

Pokud peníze neobdržíte do 15 pracovních dnů od schválení vrácení, kontaktujte nás na info@aurelia-praha.cz.